退款流程
- 我們提供「免費退/換貨」的服務，顧客如需更換商品，E.LAB將按照退/換貨流程操作，並請您重新訂購您想要訂購的正確商品，以節省因來回寄送所耗費的時間，也避免商品缺貨。
每張訂單提供三次免費換貨服務，選擇前請務必確認商品及完整包裝無誤。
第三次換貨(以上) E.Lab將保留中止訂單的權力。 - 本商場退貨採用「7-11交貨便店到店」：填妥下方「線上申請退貨」資料，確認送出後， 可以用Email〈studioqiao@gmail.com〉或利用官網右下角的線上即時通訊功能聯絡E.LAB→ E.LAB建立退貨訂單 → E-mail寄出寄件代號 → 買家至7-11 ibon輸入寄件代號並列印 →退貨包裹及單據交給7-11櫃檯人員。（由於7-11規定，有勞E.LAB買家先行支付運費，待E.LAB收到寄回商品並確認符合退貨情形，便會將運費60元一併匯款至您指定帳戶）。
- 7天鑑賞期將於「物流端回覆買家取件首日」才開始計算，請無須擔心不會影響您退貨申請的時限。若需退貨，告知E.LAB並辦理退貨寄件，其中請您注意須在鑑賞期7天之內完成（收到E.LAB給您的7-11 ibon輸入寄件代號後，請於2日內完成寄件）。
- 將商品包裝完整、填妥退貨申請單後與聯繫客服，提供訂單編號、手機與問題內容和帳戶影本，客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
- 原訂單退貨後，保留商品的總金額，若未達免運費門檻（包含整筆訂單全退貨），退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用，宅配方式扣取80元，超商取件扣取70元。
- 退款匯入方式： 當 E.LAB收到買家所寄回的貨物，並確認符合下述【退貨條件】之要求後，將於5 – 7個工作天（不含休、例假日）進行退款動作。其中若您當初是以超商取貨付款(現金)，我們會將退款及7-11ibon退貨運費60元一併匯入您指定帳戶，而若您是線上刷卡購買(信用卡)，會進行退刷動作，至於7-11ibon退貨運費60元，則匯入您指定帳戶。
辦理退換貨須知
【退貨條件】
商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨：
- 7日鑑賞期以內辦理完成(包含休、例假日)。
- 完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含發票、贈品、加購品、條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件、鞋內包裝保護材。☆請注意： 注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字。鞋盒若毀損或未寄回，每個鞋盒須負擔100元的包裝費用，將於退款時扣除。
- 申請退貨時，紙本發票、贈品、加購品請一併寄回。
- 若發生上述任一情況則無法完成退換貨，過程之費用需由您支付。
- 請注意：每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免不生爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回，以免影響您權益。
【注意事項】
- 鞋子試穿請於乾淨軟墊或光滑處試穿以保持鞋底完整。
- 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。單筆訂單不提供分次退換處理，如有分次處理情形，期間發生之費用需由您自行支付，懇請妥善清點包裝待退回商品，降低雙方購物糾紛之可能性。
【無法退貨情形】
如商品有以下情形，恕無法辦理退貨：
- 超過七天鑑賞期(含休、例假日)。
- 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
- 非全新商品：商品有使用痕跡，鞋底磨損、髒污、鞋身已楦過，無法修復、或已加工造成殘膠或形成非商品原樣、配件不全、鞋盒及包裝不完整、或剪除吊牌商標。
- 非完整包裝：完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。
- 收到錯誤商品未即時反應(超過7天鑑賞期 [含休、例假日])。
- 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等非商品原樣。
- 紙本發票、活動贈品、加購品未完整退回。
- 如商品有以上情形，視情形而暫緩或無法辦理退貨，如構成暫緩退貨，將 於計算退貨退款時，其中如有補正費用，所生之費用需由您支付；如最終商品已達無法退貨程度，我們會將原先您所寄回之所有物貨品寄還予您，而此趟寄回給您運費(貨到付款，運費130元起)將由您自行負擔。
E.LAB取消的交易與退貨條件
- 買賣雙方在商品「出貨前」合意取消訂單，賣家透過綠界管理介面將交易款項退款到買家的信用卡帳戶。
- 賣家拒絕提供服務或商品給買家(無故拒收)，賣家透過綠界管理介面將交易款項退款到買家的信用卡帳戶。
- 賣家已寄送貨, 但買家證明未收到貨品。
- 商品在鑑賞期內，買家符合退貨條件，並要求退貨與退款，買家完成退貨寄回流程，賣家在收到退貨商品後，將貨款退還與買家。
- 買家向刷卡銀行提出帳號被盜用進行未授權交易，E.Lab可進行退刷(皆在出貨前適用)。
- 如遇缺貨斷貨等狀況，本公司有權利取消訂單。
- 本公司保有最終的出貨權利。如您需辦理退換貨，請於鑑賞期7天內（含假日），填妥下方「線上申請退貨」資料，確認送出後， Email至〈elabshoes@gmail.com〉或利用官網右下角的線上即時通訊功能（上班時間10:00-17:00，不含休、例假日），私訊留言至E.Lab，E.Lab將會協助您完成退貨程序。
購物小叮嚀:
1.在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品。
2.商品上架前會先經過美編人員校色比對確認後才會販售商品，但每台螢幕廠牌不同，調色度皆有落差，加上製作不同批也會有些許差異，一律以實品為準。