退款流程

  • 我們提供「免費退/換貨」的服務,顧客如需更換商品,E.LAB將按照退/換貨流程操作,並請您重新訂購您想要訂購的正確商品,以節省因來回寄送所耗費的時間,也避免商品缺貨。
    每張訂單提供三次免費換貨服務,選擇前請務必確認商品及完整包裝無誤。
    第三次換貨(以上) E.Lab將保留中止訂單的權力。
  • 本商場退貨採用「7-11交貨便店到店」:填妥下方「線上申請退貨」資料,確認送出後, 可以用Emailstudioqiao@gmail.com或利用官網右下角的線上即時通訊功能聯絡E.LAB→ E.LAB建立退貨訂單 → E-mail寄出寄件代號 → 買家至7-11 ibon輸入寄件代號並列印 →退貨包裹及單據交給7-11櫃檯人員。(由於7-11規定,有勞E.LAB買家先行支付運費,待E.LAB收到寄回商品並確認符合退貨情形,便會將運費60元一併匯款至您指定帳戶)。
  • 7天鑑賞期將於「物流端回覆買家取件首日」才開始計算,請無須擔心不會影響您退貨申請的時限。若需退貨,告知E.LAB並辦理退貨寄件,其中請您注意須在鑑賞期7天之內完成(收到E.LAB給您的7-11 ibon輸入寄件代號後,請於2日內完成寄件)。
  • 將商品包裝完整、填妥退貨申請單後與聯繫客服,提供訂單編號、手機與問題內容和帳戶影本,客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
  • 原訂單退貨後,保留商品的總金額,若未達免運費門檻(包含整筆訂單全退貨),退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用,宅配方式扣取80元,超商取件扣取70元。
  • 退款匯入方式: 當 E.LAB收到買家所寄回的貨物,並確認符合下述【退貨條件】之要求後,將於5 – 7個工作天(不含休、例假日)進行退款動作。其中若您當初是以超商取貨付款(現金),我們會將退款及7-11ibon退貨運費60元一併匯入您指定帳戶,而若您是線上刷卡購買(信用卡),會進行退刷動作,至於7-11ibon退貨運費60元,則匯入您指定帳戶。

 

 

辦理退換貨須知

【退貨條件】

商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨:

  • 7日鑑賞期以內辦理完成(包含休、例假日)。
  • 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含發票、贈品、加購品、條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件、鞋內包裝保護材。☆請注意: 注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字。鞋盒若毀損或未寄回,每個鞋盒須負擔100元的包裝費用,將於退款時扣除。
  • 申請退貨時,紙本發票、贈品、加購品請一併寄回。
  • 若發生上述任一情況則無法完成退換貨,過程之費用需由您支付。
  • 請注意:每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免不生爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回,以免影響您權益。

【注意事項】

  • 鞋子試穿請於乾淨軟墊或光滑處試穿以保持鞋底完整。
  • 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。單筆訂單不提供分次退換處理,如有分次處理情形,期間發生之費用需由您自行支付,懇請妥善清點包裝待退回商品,降低雙方購物糾紛之可能性。

【無法退貨情形】

如商品有以下情形,恕無法辦理退貨:

  • 超過七天鑑賞期(含休、例假日)。
  • 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  • 非全新商品:商品有使用痕跡,鞋底磨損、髒污、鞋身已楦過,無法修復、或已加工造成殘膠或形成非商品原樣、配件不全、鞋盒及包裝不完整、或剪除吊牌商標。
  • 非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。
  • 收到錯誤商品未即時反應(超過7天鑑賞期 [含休、例假日])。
  • 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等非商品原樣。
  • 紙本發票、活動贈品、加購品未完整退回。
  • 如商品有以上情形,視情形而暫緩或無法辦理退貨,如構成暫緩退貨,將 於計算退貨退款時,其中如有補正費用,所生之費用需由您支付;如最終商品已達無法退貨程度,我們會將原先您所寄回之所有物貨品寄還予您,而此趟寄回給您運費(貨到付款,運費130元起)將由您自行負擔。

 

E.LAB取消的交易與退貨條件

  • 買賣雙方在商品「出貨前」合意取消訂單,賣家透過綠界管理介面將交易款項退款到買家的信用卡帳戶。
  • 賣家拒絕提供服務或商品給買家(無故拒收),賣家透過綠界管理介面將交易款項退款到買家的信用卡帳戶。
  • 賣家已寄送貨, 但買家證明未收到貨品。
  • 商品在鑑賞期內,買家符合退貨條件,並要求退貨與退款,買家完成退貨寄回流程,賣家在收到退貨商品後,將貨款退還與買家。
  • 買家向刷卡銀行提出帳號被盜用進行未授權交易,E.Lab可進行退刷(皆在出貨前適用)。
  • 如遇缺貨斷貨等狀況,本公司有權利取消訂單。
  • 本公司保有最終的出貨權利。如您需辦理退換貨,請於鑑賞期7天內(含假日),填妥下方「線上申請退貨」資料,確認送出後, Email至〈elabshoes@gmail.com〉或利用官網右下角的線上即時通訊功能(上班時間10:00-17:00,不含休、例假日),私訊留言至E.Lab,E.Lab將會協助您完成退貨程序。

    購物小叮嚀:
    1.在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。
    2.商品上架前會先經過美編人員校色比對確認後才會販售商品,但每台螢幕廠牌不同,調色度皆有落差,加上製作不同批也會有些許差異,一律以實品為準。

 

退貨申請表單

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